财通社平台:企业口碑营销的具体操作可以划分我哪几个阶段?

来源: 财通社 2019-10-22 13:29:47

 

“电视广告挺有趣,但我不是很相信。毕竟这只是广告。真想买什么东西,需要了解情况的话,我会向朋友咨询或上网查资料。”相信这是大多数人做消费决策前的心声。根据调查显示,一个普通的中国城市消费者每天大约会收到三千多条各种形式的广告信息,要吸引他们的注意力越来越难了。商家必须寻找新创意,通过更加有经济有效的方式影响消费者的消费行为,最近几年势头正猛的营销方式就是——口碑营销。

口碑之所以能成为强大的营销工具,很大程度上是因为它所具有的“病毒式营销效应”。人们喜欢的交谈,并且喜欢讲故事,不管是自己的故事还是讲别人的故事。

据心理调查显示,一个对产品或者服务又正面体验的消费者,会将他的故事告诉至少5个朋友;如果是负面体验的话,至少会告诉11个消费者,而那些听到故事的人又会再告诉5-11个人,以此类推,就像细菌裂变一样,最终在很短的时间内传播给了大量听众。

作为消费者,我们在生活中购买物品的时候或多或少地会自觉的去寻找口碑推荐,比如我们在淘宝中买东西之前总是会提前看一眼其他用户的评价,这些评价在我们选购中占到50%的决定率;各大美妆博主的彩妆推荐实际上也是一种口碑营销。

口碑营销的目标就是为了搜索接收到企业或者产品信息并获得认可,所以一个企业如何进行口碑营销呢,具体操作可以划分为:选择发生群体—确定形式内容—选择传播渠道—客户接受信息后维护。

一、选择发生群体

大量的报告显示,用户在想了解某种产品和服务的信息时,更倾向于咨询朋友、专家,或者去互联网上搜寻相关的信息等,此时人们所寻求的就是第三方对其的评价和看法。为了满足这样的需求,企业在互联网上的发声身份也就非常重要。

不同的第三方发声身份,会给客户带去不同的感受。那么具体有哪几类发声身份呢?

1、相关用户:当用户在互联网上搜索一个产品信息的时候,十分重视使用或者正在考虑使用的潜在用户的评价。因为他们都是相同位置的消费者,从消费者角度分析评价一个产品,更容易切入搜索者的痛点,是消费者更容易信赖接受。如搜索“那些适合学生党使用的口红品牌”,相关的学生党用户或者美妆用户就会回答自己使用过的感觉不错的口红品牌甚至是具体某款产品。

2、行业评价:行业内专家对于一个企业和产品的评价发生,往往是最具有权威认可的,更容易使客户产生一种安全信赖的感觉。

3、媒体:相关媒体或者是大型媒体对于某一品牌的报道,正式反映了品牌的知名度,能够使消费者对其一个实力的判断。就像在央视中插播广告一样,很多企业愿意花重金让自己的产品展示,也是看重央视的权威性,老百姓认可央视,连带着央视中植入的广告产品想必也是值得信赖的。

二、确定形式内容

1、问答:例如百度知道,知乎,微博、论坛等问答平台,以第三方的身份进行发声。在一个完整的问答形成的互动讨论中,无形的会将产品和品牌信息输出,是客户更加信赖。

2、评论:比如说我们在使用外卖点餐之后,会对骑手,商家餐品的味道进行点评,或文字或图片、视频将企业的信息传播。

三、选择传播渠道

不同的人群会有不同的活跃平台,所以选择不同的平台发布才能更好的获得营销效果。例如,年长些的人习惯在朋友圈,论坛活跃;年轻的人们习惯在微博、抖音、小红书等社交平台活跃。

四、客户接受信息后维护

营销者需要在互动中传播完善企业产品信息输出,在保持内容热度的同时抓住潜在客户,提升口碑这一口碑营销的效果。

以上就是口碑营销的具体过程,在创业过程中免不了推销这一关,具体的做法还得各位老板在=创业过程中多看多摸索。

 

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