企业处理危机事件的应对措施有哪些?什么是危机公关?

来源: 财通社 2019-09-04 14:28:57

 

随着互联网的迅速发展,信息的扩散及影响力开始不断增加,因此,企业需要非常注重企业危机公关这一块,接下来,小编就会在文中给网友们详细介绍一下什么是危机公关以及企业处理危机事件的应对措施有哪些,希望网友们喜欢!

什么是危机公关?

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

企业处理危机事件的应对措施有哪些?

一、保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理。因此,保证信息及时性,让受众第一时间了解事件的情况,对危机公关至关重要。

二、保证受众的知情权

随着社会的不断发展,公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时,受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动中。危机公关的目的不应该是转移受众的视线,而是应该告诉受众真相,使他们能够参与到危机管理的工作中来,表现出积极合作的态度。

三、重视受众的想法

危机发生时,受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是得到的补偿,他们更关心的是当事方是否在意他们的想法,并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些,就很难给予当事方信任,化解危机也就变得更加困难。

四、保持坦诚

始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此,保持坦诚是危机公关得以有效实施的基本条件。

五、保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在差异,这样很容易误导公众,破坏危前期所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性,那么危机管理将无从谈起。

六、保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色,它既是信息的传递者,也是危机事件发展的监督者,所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

七、信息要言简意赅

在危机公关过程中,受众和媒体没有兴趣去听长篇大论,他们需要的是言简意赅的核心内容,实时掌握事件的最新发展,内容还要通俗易懂,有利于传播。

八、整体策划

危机公关虽然是因某个事件而引起的,具有不确定性,但制定危机公关方案时,需要站在整体的角度进行全面缜密的策划,才能保证危机公关的有效性。

企业危机公关的处理都是有则可依的,离不开小编上述给广大网友们介绍到的企业危机公关的相关知识,有需要的网友们可以好好参考一下哦!

 

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