什么是危机公关?危机公关的特点及撰写技巧分析

来源: 财通社 2019-09-04 14:21:26

 

一、什么是危机公关?

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。

二、危机公关有哪些特点?

1.意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。

2.聚焦性: 进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

3.破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

4.紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

通常来说,提及危机公关,大多数人想到的可能是在危机发生后采取的公关行为,但其实危机公关并不只是事后控制,危机公关是一个过程,简单来说主要分为前期、中期、后期,各个时期的危机公关行为也不太一样。那么,我们应该如何撰写危机软文呢?下面小编和大家分享几点危机公关软文的写作技巧。

三、撰写公关软文的技巧有哪些?

1、学会转移话题

当企业出现危机时,面对大众的舆论,无论是莫须有的冤枉还是强加的指责,都不要过激反应,不要尝试正面和消费者争论以及在公众面前辩论谁对谁错。学会想办法转移话题,即利用其他的新闻热点为题材撰写并发布软文,把大众的注意力转移到新的重大新闻或者其他网络事件上。

2、与行业同甘共苦

在撰写危机公关软文时,学会站在行业的角度来写。比如三聚氰胺事件发生后,蒙牛的牛根生以书信的形式写了一篇公关软文,《中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事以及长江商学院同学的一封信》。言辞恳切,介绍了事件的来龙去脉,顺理成章地把火烧向整个行业。

蒙牛在这次危机中,第一时间就是发表软文,说明了整个事件的前因后果,并把大部分原因归结到行业现象上,这是一次极为成功的公关案例。与行业同甘共苦,不仅减少了竞争对手的攻击,而且还能让行业自然结成非正式组织的利益同盟,使涉事企业不会陷入孤掌难鸣的境地,从而顺利解决公关危机。

3.适当自黑增加大众好感度

有时候,危机公关软文中用“自黑”的手法,适度调侃也能起到很好的效果。但是需注意的是具体情况具体分析,如果是因客观原因引起的,不伤害消费者根本利益的事件,可以用“自黑”的形式来缓和大众的情绪,甚至能增加好感度。比如携程曾遭遇数据中断危机,就用“自黑”的手法,不但没有遭到用户的反感,反而成为了一个借力营销的机会。

4.态度要端正,致歉要诚恳

企业遇到危机,不管是哪一种因素引起的,都必须要真诚的致歉和诚恳的修正。事实上,被公众认为是态度问题的背后,其实是情感的公关。

危机公关软文写作需要具有专业化知识,财通社有优秀的写作团队,经验丰富,能写出高质量的危机公关软文。同时,财通社是正规有价值效果的发稿宣传平台,拥有丰富的媒体资源。此信息仅供参考,希望对你有所帮助。

 

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