美丽昭通 温馨春运 志愿者春运感悟

来源: 2017-02-21 09:38:02

 ——昭通车站春运志愿者体验感悟
 
编者题记:
2017年节后春运期间,昭通车站在昭通学院招聘了16名大学生春运志愿服务人员,他们在昭通车站累计服务3072小时,服务重点旅客16541人,好人好事512件,受到旅客表扬40件次,帮助旅客自动购票10451张(截止2月15日),给昭通车站春运温馨出行路书写了美丽的天使服务记忆。
春运社会志愿者们在昭通车站春运期间主要负责售票厅导购台咨询、自动售取票机操作指导、售票厅秩序维护、安检口引导截流、候车室服务台值守、得点时段广场秩序维护、重点候车室及母婴候车室管理与服务等工作。
他们在春运服务路上积极工作,为昭通车站出行的特殊旅客提供了力所能及的服务。在春运即将结束之际,我们将志愿者们在春运服务过程中的体会文章集结成册。以此展示他们服务春运,服务旅客,服务社会的良好形象。并以此鼓励我们的志愿者更好地为春运出行旅客提供温馨服务。
我的青春,我做主
 
春节,是一个让所有人魂牵梦绕的节日。它寄托着思念,满载着期盼,平安回家,快乐出行是我们所有人的期待。
2017年,我们缘聚昭通火车站,参加幸福暧冬,青春同行志愿服务活动,共同参与春运,一起为爱行动。
我们在春运里相识,在服务中共同学习,在传递爱心中相互鼓励。点滴之间,春运让我们更加成熟。无助,汗水,疲倦曾让我退却。但爱心让我我依然坚守……。
作为昭通学院的一名普通大学生和土生土长的昭通人,我爱昭通,更爱昭通人。所以,我选择了寒假到火车站当志愿者,想用自己的努力为昭通人的出行提供力所能及的服务,为昭通的春运贡献一份自己的力量——送出微笑,送出温暖,送出便利与爱心,尽可能的为旅客出行提供温馨服务。我在春运志愿服务中得到了学习、成长、充实、提升和收获。
1月29日,昭通火车站组织我们志愿者进行了岗前培训,同时启动了春运志愿服务。我们16名志愿者身着橘黄色志愿者服装,头戴志愿者帽子,围着红色有志愿者围巾,面对团旗进行了庄严宣誓,并在“幸福暧冬,青春同行”主题标语上签下了自己的名字。那一刻,我们像战士们在等待着冲锋号响起,心中热血沸腾,满怀期待的憧憬着即将到来的春运志愿服务。随后,车站党总支书记王勇带领我们熟悉了即将参与服务的场所,并给我们讲解了各点服务标准及要求。
1月31日,是我们组第一天做志愿服务的日子。我早早的出门,坐了20多分钟公交车后到达火车站,穿上志愿者服装,挂上胸牌,我走进了候车厅,不需要火车票,不需要过安检,我就可以进入候车厅,只因为我身着志愿者服装,只因为我是志愿者,我心里不禁产生了自豪感。
第一天,我和我的同学们一起在安检机旁帮助旅客们拿行李,开始为旅客搬行李的时候,还是觉得有些不适应,怕羞的我也努力的做着。当我们给旅客提行李,并被旅客接受后,我突然发现那种在公共场合被需要与信任的感觉是如此令人欣慰。但万事开头难,刚开始的时候很多人都不愿意接受我们志愿者的帮助,当我们看到很多行李从安检机里滑出来堆成一堆时,便热心的去帮助旅客分拣,却遭到误解,他们好像很怕我们把他的东西拿走似的,慌忙抢过去,走了。这让我的心很受伤,也好无奈,我不禁问自己,为什么会有这么强的防备心理,是我长的不够善良吗?也许吧,真的好无奈。
我的脑海里只出现四个字:“世态炎凉,人心冷漠”。心里当时真的很难受、很难受,不过还好,毕竟还是有人是信任我们志愿者的,一位老人家接受了我们的帮忙,出自组长的缘故竟是有点令人感到诙谐——“终于找到一桩好生意了”。被接受帮助意味着我们被信任,接受帮助是被帮助的人给我们最大的回报于馈赠,我从心底里感谢他们。对于那些宁可自己手忙脚乱也不愿意接受好意的旅客,我们无可厚非,相信心比心就可以理解,如果这样也算是一种悲哀的话,也不是他们个人的问题,是现实社会所造成的。难道就因为那些个别的人而放弃所有需要帮助的人吗?很显然我并不能放弃,所以我学会承受,并保持热情。因为我是志愿者!
在排除了那些不好的阴影及影响后,我又勇敢的、热情的出发了。当我们看到一个个拿着繁重物品的旅客、孕妇和小孩时,我们就送上温暖的帮助。
“你好,请问你是哪个车次?”
“你好,我们是为你们服务的志愿者,我带你去重点候车室好吗?”
“你好,我帮你拿吧!”
“你好,需要帮忙么?”
只是一个小小的问候,只是一个小小的帮助,但是旅客们都怀着真诚的感激。
我记忆犹新的是那一次帮助一个旅客搬运行李,送她上车.那人为表达谢意,从钱包里掏出钱递给我。我是来做志愿服务的,不是来挣钱的,我笑了笑,摆了摆手,微笑地说:“不用了。”。转过身向着服务点走去,这天阳光明媚,我用手轻轻擦去脸上的汗珠,穿在身上的志愿者服在阳光照耀下特别醒目,回来的步伐也显得特别轻盈,快捷。原来,帮助别人的感觉是那样的舒畅。
我们组在火车站恰好每天早上都多一趟昭通发到广州的列车,虽然我们做的不是很好,但每次都感悟颇深。记得2月2日,我在候车厅帮忙,亲眼目睹了一场真正的真善美:每天都有来问凌晨零点十三、或是三点多的旅客错过上车时间、或是其他的问题,一位老大爷扛着行李走向候车厅,手里拿着一张火车票来问:怎么这趟车还没有来,原来他把凌晨的时间误认为是下午的时间,不管我们怎么解释,这位老大爷还是什么都不懂。我们只好带着老大爷去改签,拿着这位老大爷的票去了售票厅改签窗口,帮助老大爷修改了火车乘车时间,并护送这位老大爷上了火车,踏上了回家的路。
这让我想起了一首歌中唱的:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的明天。如果所有的人都有奉献精神,那么我们的生活将会更充实,我们的社会将更和谐。爱,是一种无声的诺言,只要点点火花,就能让世界充满温暖;爱,是一种无偿的交换,只要小小一缕奉献,就能让彼此真诚相待。作为一名大学生和志愿者,我愿意把我的爱心化为行动,去关爱社会上的每一个需要帮助的人,弘扬志愿者精神,与现代文明同行,以奉献扬青春,与社会同进步。
在从事志愿服务的过程中,帮助旅客的感觉很好,让我找到了实现自我价值的兴奋,也许这就是做志愿者所得的真正所在吧。从书本之中学到的知识远不及志愿者实践来得深刻,活动时的所闻所感都是我生活中最宝贵的经验财富,甚至是我这一生的最大的财富。也亲身感受到“春运”客运服务工作者的肩上的责任,了解了铁路春运所付出的努力。为了让更多的旅客能够安全、顺利的出行,他们积极引导旅客进站上车,耐心解答旅客提出的各种问询。无论工作多么艰辛,在服务旅客时他们的脸上永远洋溢着微笑。看着旅客们踏上征程,他们的心情是快乐的,他们用艰辛和微笑温暖了整个春运,同时也温暖了每一位乘车旅客的心。
我们在做好这些事的同时更多的是有火车站经验丰富的刘领班指导和帮助,我们才能在志愿者服务中一起为旅客规划线路、答疑解惑,有太多的太多……
青春的列车,一直向前驶去,我们不能选择停留,但我们可以播下希望的种子,让它在我们所经之处茁壮成长,能成为一把遮天大伞,为需要的人遮风挡雨。我们追求的并不多,只希望,能够尽我们的微薄之力,让天下爱我们的人和我们爱的人永远快乐着。只因为,我们是青年志愿者。也许,我们微弱的力量改变不了什么。但是,只要我们一起努力,您会发现世界在我们手中会变得越来越美好的;也许,我们能够做的的确很少,但是我们只要做了本应做的那一份,您会发现我们所获得的并不只是付出的那么多。
幸福暖冬,青春同行,我们在昭通火车站春运志愿者行列中行进着,并用爱舞动我们青春的风采。(马荣祥、王勇)

付出,才会有收获
我抗拒了寒假被子的温暖,参加了昭通火车站“幸福暧冬,青春同行”春运志愿服务活动。经过近二十天的春运服务后,我很庆幸自己有参与春运志愿活动的经历。对于我这个从没出过远门的人来说,志愿服务增长了许多知识,教给我如何从互联网、电话定票、取票以及自动售票机购票等铁路购票模式,让我了解了铁路安全常识及相关知识。经过春运志愿服务,让我体验到现在的旅客出行安全要求越来越高,铁路的服务质量越来越好,特殊人群的出行拥有特殊的服务,互联网十时代在铁路出行过程中也越来越便捷,铁路已经不经意的超越了我脑海里的老旧破。随着高铁时代的到来,中国铁路的未来将更加美好。
在志愿服务旅客购取车票活动中,我真正的体验到互联网十给旅客带来的的方便和快捷,一张网上定好的车票,在车站自动取票机上只需20秒就可以完成取票工作。当我帮助旅客从自助机上购票取票成功后,都能收到他们甜甜的微笑和诚意满满的谢谢,我自己也感到棒棒哒,很开心。
我之前没有亲身体验过什么是春运,都是通过电视报道有所了解。今年,我有幸参加了昭通火车站的春运志愿活动,对春运有了实实在的现场感受。双日的昭通火车站广场上人头攒动,旅客排着长长的队伍等待进站安检候车,我作为志愿者参与到广场前引导和秩序维护很是自豪。每当早上8:30左右,车站广场上就开始排起队伍,我在车站工作人员的指导下,开始对4千多人进行分车次排队引导。我原以为这么多旅客进站会很混乱和拥挤,会出现推、挤、抢等现象,会在混乱的情况下产生像电视上所说的踩踏事件。但实际且很有序,旅客在工作人员指挥下排起长长的队伍,按照车次开车时间分段排队进站,有效地控制了广场人流多造成的混乱现象,也没有发生任何的治安事件。这样大客流的集结进站相当有序,这让我感受到了铁路人的工作很棒,作为还在是个学生的我必须给他们点个赞。
作为志愿者的我最值得我学习的是那些直接为广大旅客服务的后勤工作者,他们面对旅客时是那么的认真,耐心与从容。总是全力以赴的为旅客提供力所能及的服务,为他们的出行做出最方便,快捷的规划。作为初次接触社会人群并要做些力所能及的服务的我来说,是很好地学习机会,这过程让我学会了与旅客沟通,与服务对象沟通的基本技巧,也教会了我遇事要沉着、冷静,认真、耐心的去对待。
作为一名青年志愿者,我尽自己所能的去帮助那些需要帮助的人,这么多天来我遇到许许多多的人,我被旅客很热情、很温暖的认可过,夸赞过,但我也有被人拒绝过,我从他们的眼神和反应中看得出他们的害怕,在他们心里就没有天上掉馅饼的事,出门在外不会有那么多好心人。但经过春运志愿服务的锻炼,我与旅客的沟通越来越畅顺,也能有效地表达自己的爱意,内心也没有那么紧崩,也更能有效地履行自己的服务职能。坚守自己的服务岗位,努力把愉快的旅程送给需要帮助的旅客是我的职责,也是我存在的目的。
在志愿服务过程中与旅客的邂逅是美好的开始,更是我收获快乐的起点,每当旅客向我表达谢意时,是我最高兴,最自豪的时刻,也是我感受到春运志愿服务幸福的时刻,更是自我肯定的时刻。总之,我的春运志愿服务是很快乐、很幸福的,我感觉自己棒棒哒!(马文梦、王勇)
 

相关关键词: 昭通 志愿者


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