2月14日，家住东台市三仓镇的张伟到车管所办理车辆年检手续，车管所导办员主动引领，窗口实行“一窗式”服务，只一会儿功夫就办理完成。这是东台市交警大队车管所强化内务管理，注重细节，提高群众满意度的一个缩影。东台市交警大队车管所以积极争创一级车管所为目标，采取得力措施，努力提升人民群众满意度。近日，在盐城市交警支队组织开展的窗口服务群众满意度测评中，东台市交警大队车管所名列盐城市第一。东台市交警大队车管所重点在四个方面提升群众满意度。
抓住内务管理细节不放松。车管所始终抓住内务管理细节不放松,制定了严格的内务管理制度以及有效的监督机制,严格按照正规化建设的要求,对全所各业务窗口的内务工作做了具体的规定,并对其进行不定期检查、督促,使车管所保持良好的工作环境和规范的内务管理。
抓住警容风纪细节不放松。车管所积极加强对民警着装管理,规范民警着装要求,更好地展现“车驾管”民警的良好精神面貌。同时要求民警开展警容警姿专项训练活动,组织全体民警学习《公安机关人民警察着装管理规定》、《公安机关人民警察内务条令》、等内容,要求全所民警在上班期间一律规范着装,保持良好的警容姿态,展现人民警察的良好精神风貌。
抓住窗口服务细节不放松。规范用语是“车驾管”窗口民警与群众交流感情、传递业务的重要载体。车管所民警充分利用规范语言使前来办事的群众感受到车管所民警的人性化服务,同时所领导积极号召全所民警“带着感情服务,换位思考管理”,在大厅中设置等候区、群众座椅、等设施,在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”,拉近了与群众的距离,真正做到以笑暧民心,以情动民心,来有迎声,问有答声,走有送声,积极营造亲切和气的氛围,让前来办事的群众来的顺心,办事放心,走的舒心。
抓住自身素质不放松。车管所结合春运交通安全管理，以群众满意为目标，要求全所民警，从小事做起，从自身做起，注重工作细节，不断提高业务水平、办事效率、服务水平、自身素质。全所民警在认真执行八项便民利民措施的同时，积极推行“延时服务、预约服务、微笑服务”，把服务工作具体体现在日常每位民警的言谈举止中，在办理各项业务中，要求着文明用语，始终做到热情、微笑、温馨、和气、快速、便捷，耐心，用真情去感动群众，使前来办理各项业务的群众真正感受到“人民警察为人民、警民一家亲”。
(夏建澄陈永美)
通联：江苏省东台市公安交警大队陈永美
邮编：224200联系电话：13813239902
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